這時候，企業應該有意識地細化用戶運營方案，建立更為完善的客戶畫像。通過對客戶畫像的系統分析，了解客戶需求，真實服務于客戶。并且，以相關的數據來驅動精細化運營，做好需求挖掘和風險預警，避免客戶的流失且提高粘性，最終實現（客戶）續約率和收入留存（金額續費率）的提升。

與客戶溝通，了解其需求和問題，并提供相應的解決方案。同時，也要加強對關鍵人的關系維護；·不滿意的大客戶：要及時響應客戶反饋，了解其不滿意的原因，并采取有效措施解決問題。中小型客戶則交由普通的客戶成功經理來負責，同樣根據滿意度劃分：·滿意的中小型客戶：定期進行回訪和跟進，了解其需求和問題，并提供相應的服務支持；·中立的中小型客戶：主動與客戶溝通，了解其情況并提供相應服務支持；·不滿意的中小型客戶：及時響應客戶反饋，了解其不滿意原因并采取有效措施解決問題。以上是一個初步制定的SOP流程，具體實施過程還需要根據企業實際情況進行調整和優化。

03總結本文介紹了中低客單價SaaS廠商在完成第一/二階段客戶成功體系搭建后如何進入數字化服務階段，建立更為完善的客戶畫像，并以相關數據驅動精細化運營。通過制定有用的SOP流程來確保各類客戶得到合適、高效、專業、貼心、周到等全方位服務支持。這些都是企業在數字化轉型過程中必須重視和落實好的關鍵環節。最后再次呼吁大家多留言評論，分享自己對于這個話題上的思考和經驗。