2022年，百麗私域用戶突破千萬，私域銷售同比增長200%。并且在剛剛結束的雙十一活動中，百麗女鞋品類排行TOP1。

線上貢獻占比從2017年的不足7%，如今已增至超過25%。這背后都離不開百麗對私域的精細化運營。

那百麗是如何布局運營私域的？下面就為大家拆解。

百麗(BeLLE)集團，20世紀70年代創于香港，90年代由香港著名鞋款設計師、資深實業家鄧耀先生引入內地，并針對內地市場重新包裝定位，獲得極大成功。

旗下擁有百麗、TATA、真美詩、思加圖、天美意、百思圖等十幾個時尚女鞋品牌。截至2021年2月28日止財年，百麗時尚的營業收入為217億元，增長率為8.1%，凈利潤為26億元。

近年來中國鞋服行業市場規模不斷擴大，從2017年的25000億元增長至2021年的30000億元，是全球最大的鞋服市場。預計2022年中國鞋服行業市場規模將達到32000億元。

百麗屬于中高檔品牌，對應的人群分布也是圍繞沿海及中部經濟較發達的城市。

客群主要是20-39歲左右的年輕有活力的男女生，其中以女性為主，女性占90%，男性占10%。

1、線下門店

百麗擁有超萬家直營店，8萬名店員，覆蓋全國300個城市。門店導購會通過不定期的福利活動，將用戶引流至私域。

并且百麗專門開發了導購專用的數字化工具，導購可以實時查看業績，調整庫存，參與線上培訓等，大大提升了人員的效率和業務能力。

2、小程序

在百麗的小程序「百麗官方旗艦店」首頁中設置有引流路徑。頂部位置「立減10元」的福利，吸引用戶點擊按鈕，添加企微「百麗福利社-貝拉」。

另外首頁頂部有直播懸浮框，用戶可直接點擊觀看直播。直播頁面貼有明顯的企微二維碼名片，用戶可掃碼添加企微「貝拉」。

百麗在抖音的賬號「百麗官方旗艦店」有超過337萬粉絲。賬號主要是進行品牌宣傳、產品展示、直播推廣等內容。

賬號首頁設置店鋪、直播、話題和社群的引流入口，用戶點擊即可跳轉到相應的頁面。賬號每天早上6:30進行直播，直播中由主播引導用戶加入會員以及產生購買。

百麗在微博有超過197萬粉絲，轉贊評有188.5萬。賬號內容主要是產品推廣、互動有獎、博主聯動推廣、新品發布等。

百麗在小紅書有2.1萬粉絲，相關筆記有17萬。賬號內容主要是進行品牌宣傳、產品推廣、抽獎活動等。

百麗通過企業微信建立用戶與私域的連接，每一位員工微信都成為對外輸出的窗口，下面以我添加的員工為例進行拆解。

1、人設定位

昵稱：百麗福利社-貝拉

頭像：黑底白字的百麗logo（BELLE）

角色定位：福利官、微信主理人

添加企微后，企微自動發送歡迎語。歡迎語中介紹IP的定位和社群福利。用戶掃描進群二維碼即可進入福利群。對于新加用戶，企微還會發送抽獎鏈接，引導用戶參與抽獎活動。

3、朋友圈內容

內容頻率：2～3次/周

發布時間：不規律

朋友圈內容：以圖片形式為主，展示產品的功能、款式等，進行宣傳和推廣。除了產品類朋友圈，還會推廣最新的福利活動，以及為社群做宣傳等。

百麗也會在社群中發布各種形式的社群活動內容，以吸引用戶進行活躍或產生轉化。

下面以我添加的某個社群為例，對百麗的社群進行拆解。

1、社群定位

群定位：福利群

社群價值：社群專享價、秒殺活動、社群互動

社群群公告：群公告主要是展示最新的福利活動

2、社群內容

百麗的社群的互動內容較少，主要以周三的秒殺活動為主，推廣產品促進群成員轉化。下面展示我添加社群周三的運營動作：

上午9:00   強調秒殺活動的時間，提醒用戶參與；

上午10:00 秒殺活動開始，發布小程序鏈接，并更新群公告；

中午11:00  宣傳秒殺活動，附帶小程序鏈接，介紹價格優惠；

中午12:00  強調秒殺活動截止時間，提醒用戶參與；

1、小程序會員體系

百麗的成長體系在主要分為4個等級，等于越高權益越多：

普通會員：注冊入會即可成為；

金卡會員：消費1500元可升級；

黑卡會員：消費3000元可升級；

鉆石會員：消費6000元可升級；

主要權益包括：購物積分（1元=1積分）、消費有禮、生日禮遇、會員日活動、積分兌升級券等。

1）成長會員

百麗的成長體系在主要分為4個等級：

普通會員：0元入會；

金卡會員：1年內累計消費金額滿1500元或累計次數滿3次可升級；

黑卡會員：1年內累計消費金額滿3000元或累計次數滿6次可升級；

鉆石會員：1年內累計消費金額滿6000元或累計次數滿10次可升級；

成為會員還可享受福利：購物積分（1元=1積分）、會員專享券、會員專享購物金、會員日活動等。

2）積分體系

用戶通過消費和完成互動任務可獲得積分，使用積分可參與抽獎活動或兌換禮品。

說幾個百麗在私域運營上的亮點和不足：

1、案例亮點

數字化工具應用：百麗專門開發了導購數字化工具，大大提升了門店工作人員的效率和業務能力，也極大地提高了管理效率。

2、案例不足

留存動作運營不足：百麗沒有設置公眾號引流的路徑，且其他路徑的引流方式都過于繁瑣，容易造成用戶的流失?？梢栽O置門檻較低的參與方式，如直播中彈企微卡片，用戶可直接添加企微號。

企微運營不足：百麗運營的企微賬號，發布朋友圈沒有固定時間和頻率，且都是產品推廣內容，很難拉近與用戶的距離，增加信任度?？梢杂幸幝?/span>地發布朋友圈，增加生活板塊內容。

END