隨著新品牌浪潮的降溫，聚光燈又一次回到了“老品牌”的身上：企業家們普遍意識到，比起從0到1，如何從1到100才是一個更值得研究和學習的課題，“爆發式增長”只是“基業長青”中的一小步而已。

售店也開始逐漸失去優勢，而新興的電商平臺則成為了消費者購買美妝產品的首選。然而，歐萊雅集團在這個時期并沒有及時調整戰略，缺乏對于數字化轉型的深刻認識和行動計劃。這導致了其品牌形象逐漸老化、市場份額下降、營收增速放緩等問題。

2.數字化轉型：歐萊雅集團的發展歷程和框架

面對市場變革和競爭壓力，歐萊雅集團意識到數字化轉型已經成為了企業發展的必由之路。2014年，公司啟動了一項名為“DigitalAcceleration”的計劃，旨在通過數字技術和數據分析來提升企業效率、優化客戶體驗、擴大市場份額。該計劃包括三個關鍵領域：數字營銷、數字化供應鏈和內部數字化。

（1）數字營銷

在數字營銷方面，歐萊雅集團開始加大對于社交媒體和移動端應用的投入，并積極探索新的互聯網渠道。2015年，公司推出了全球首款虛擬試妝應用MakeupGenius，在全球范圍內引起轟動。該應用利用人工智能技術實現了高度還原用戶膚色、五官等特征，并能夠根據用戶需求推薦最合適的產品。這不僅提升了用戶體驗，還幫助歐萊雅集團實現了線上線下的無縫銜接。

此外，在社交媒體方面，歐萊雅集團也開始嘗試與KOL（Key Opinion Leader）合作，并通過微信公眾號等平臺與消費者進行互動交流。2016年，公司推出了一個名為“BeautyGifter”的活動，在微信公眾號上邀請用戶上傳自己或他人的照片，并通過人工智能技術生成最佳禮物推薦。該活動得到了廣泛關注和參與，并進一步提升了品牌知名度和美譽度。

（2）數字化供應鏈

在數字化供應鏈方面，歐萊雅集團著重強調數據分析和智能化管理。公司通過建立全球統一的ERP系統、加強對于供應商管理以及開發智能物流系統等方式來提高供應鏈效率和靈活性。其中值得一提的是，“Supplier Relationship Management”（SRM）項目，在全球范圍內建立起完整且可視化的供應商管理體系，并將其與ERP系統進行無縫連接。這使得歐萊雅集團可以更好地掌握各類資源信息、優化采購流程并確保產品質量穩定。

此外，在智能物流方面，歐萊雅集團也開始嘗試使用機器人自動分揀貨物、利用大數據預測需求并實現快速配送等方式來提高物流效率。

（3）內部數字化

在內部數字化方面，歐萊雅集團主要是通過引入新技術來提高員工效率和溝通協作水平。例如，在2017年初公司推出了一個名為“L'OréalVirtualFactory”的項目，在法國總部建立起一個虛擬工廠模型，并將其與生產線進行無縫連接。這使得員工可以通過VR設備遠程操作生產設備、進行維護保養等操作，并有效減少生產過程中出現故障或停機時間。

3.全域經營：數字化轉型核心運作模式

除以上三個領域外，我們認為全域經營是歐萊雅集團成功實現數字化轉型背后最重要的因素之一?！叭蚪洜I”是指將企業所有資源進行整合并打通所有渠道，在消費者任何時間任何地點都可以獲取到所需商品或服務，并實現快速響應客戶需求。

具體來說，在全域經營中需要涉及以下三個核心環節：

（1）數據整合

數據整合是指將企業所有數據資源進行匯總并打通各個系統之間的壁壘，從而實現跨系統跨平臺共享數據資源?！皵祿蚕怼辈粌H可以幫助企業更好地理解客戶需求、制定精準營銷策略，還可以幫助企業優化運營管理、降低成本開支等方面取得顯著效果。

例如，在歐萊雅集團中就建立起一個名為“ConsumerDataPlatform”的大數據平臺，并將其與各類CRM系統以及社交媒體平臺進行無縫連接。這使得企業可以隨時隨地獲取到消費者行為信息、反饋意見等重要數據，并針對性地制定相應策略以滿足客戶需求。

（2）渠道打通

渠道打通是指將企業所有銷售渠道進行整合并打通各個環節之間的壁壘?！扒来蛲ā辈粌H可以幫助企業更好地掌握市場信息、擴大銷售規模；還可以幫助企業優化客戶服務質量、降低庫存風險等方面取得顯著效果。

例如，在中國市場中就有一個名為“O+O”（Online+Offline）模式——即在線上電商平臺展示產品信息并支持在線購買后直接從線下門店取貨或退換貨服務；同時也支持在線下門店查看產品信息并支持線上支付或預約服務等功能。這種模式既滿足了消費者多樣性需求又有效促進了線上線下互動共贏。

（3）組織變革

組織變革是指將傳統組織結構向“網絡組織”轉變，“網絡組織”不再依賴傳統層級結構而是更注重溝通協作和知識分享?！敖M織變革”不僅可以幫助企業更好地激發員工創造力、提高員工滿意度；還可以幫助企業加強內部溝通協作水平、促進知識共享等方面取得顯著效果。

例如，在歐萊雅集團中就建立起一個名為“L'OréalTechIncubator”的孵化器項目，并鼓勵員工參與其中；同時也倡導員工參加開源社區活動以及參加相關行業會議論壇等方式來增強自身專業素養和學習能力。

總結：

從以上內容我們可以看出，“爆發式增長”只是“基業長青”中的一小步而已——真正讓老品牌煥發第二春需要依賴于長期積累所形成的規模優勢以及正確處理新舊因素關系所呈現出來的戰略眼光與執行力?！巴跽呤艽欤簲底掷顺毕氯绾沃厮芾掀放?？——以歐萊雅為例”，從多個角度剖析了歐萊雅成功實現數碼轉型背后所采取的策略思路與具體操作方法，并總結出其成功之處在于始終保持著敏銳洞察能力與勇于改變創新精神兩大特點。