有這么一個人，她從拉一個芒果團購接龍群開始，只用了2年多的時間，把社群團購的生意規模，做到了5個億。

小紅帽：一個普通人的私域能產生多大的價值？

在社交電商和社群團購的熱潮中，小紅帽是一個非常典型的案例。她從拉一個芒果團購接龍群開始，只用了2年多的時間，把社群團購的生意規模，做到了5個億。那么，她是如何起盤的？又是如何靠25個人的團隊做到5個億銷量的？他們的選品邏輯和運營邏輯是什么？

起盤篇

憑海南芒果代購拉第一個團購群動不動就幾個億的銷量，別說普通人，就算是中小企業，可能也覺得有些遙遠。很多人可能更關注年銷5個億的小紅帽，最初是如何起盤的？對普通人來說，有哪些作業可以抄？

小紅帽接受采訪時曾透露，她有次去三亞旅游時，覺得當地芒果不錯，就發了個朋友圈，問有沒有人需要代購，結果票圈反響強烈，她就順勢拉了個群，讓大家在群里接龍。朋友收到芒果后，發現確實不錯，又讓她再組織一次團購，一來二去，小紅帽才被票圈的好友推著走上了“團購”這條路。

種子用戶

來自國際學校家長

對普通創業者而言，你的第一批用戶大概率就來自自己的朋友圈。小紅帽也不例外，她的小孩在北京國際學校讀書，她的票圈吸引的第一波團購用戶也主要是國際學校家長。這些家長基本也都是高凈值用戶,他們愿意花120元購買5斤芒果,價格雖然高,但只要品質足夠好,他們有極高復購意愿。

水果、生鮮是團購型社群篩選價值用戶最佳引流品

想從事社群團購、社交電商等行業而言,最具參考價值之一,就是如何通過合適鉤子篩選價值用戶。水果、生鮮等非標類產品其實是最好篩選用戶載體之一。愿意花錢買120元5斤芒果產品本身就更關注產品質量本身高消費人群;而買10元3斤芒果都要跟你計較甜不甜之類問題則屬于價格敏感型用戶。

除了水果,還有其他具有稀缺、原生態、高品質等賣點非標類產品,都適合吸引高凈值用戶進行引流。

定位精準，“死群”也能1年賣5個億

因為精品芒果團購強烈反饋,小紅帽意識到:有錢人急缺精品買手,他們不缺錢,缺挑選品質好物時間;這給了精品團購市場空間。所以從第一個團購群開始,她將自己定位成“精品買手”,社群定位則為“群主發產品,用戶買東西”。在外人看來缺乏用戶互動、猶如“死群”一般的社群，在真實小紅帽用戶心中已經成為每日必逛精品店鋪。

所以說: 用戶活躍度并非小紅帽社群考核指標；產值、復購才是 。小紅單次毛利潤并不算高(約20%),但復制力強(70%以上) 。

選品篇

選品標準：挑自己喜歡單身可能會夸贊

從2018年帶著1個客服做到5000萬流水到2020年已經突破了5億銷售額. 小紅單次毛利潤并不算高(約20%),但復制力強(70%以上) 。 她認為: 選品 是 社區 団購 的 生命線 。 她們選貨流程：首先由每個類目負責人試用樣品，并撰寫試用報告；然后由總監親自試用，并結合同事反饋進行決策；美妝類商品需要至少使用1月以上才能上架；文案部門則需要將商品特點以及使用心得轉化為易于理解且專業性強文案。

復購率超70%關鍵在于產品規劃

把80%精力放在20%高價值客戶身上 ， 是私域 社區 運營 的28 定律 。

活動運營篇

把 用戶 當 朋友 ， 做 淘汰 制 VIP 社區

私域 是 養 的 過程 ， 是 持續 建立 和 加深 信任 的 過程 ， 這 不能 把 用戶 當成 “ 流量 ” ， 而 要 當成 好 友 ， 因為 雙方 的 交互 本身 就 是 基于 微信 好 友 關系 而 展開 。 小 紅 帽 深諳 此 道理 ， 在聊天時 認真做好 用戶 備注 和 標簽 , 在關鍵節點 給 用戶 出乎意料 的服務 , 如 疫情期間 給 很多 用戶 免費 提供 醫療 物資 援助 。此外 , 每季度會拉一個50人VIP 社區 , 入口資格消費排行前50名 , 群內會有特殊福利 , 如稀缺商品優先供應VIP 社區 ; 組織線下聚會增加 社交 屬性 ; 每季度結束 解散原有 VIP 群重新根據消費排行拉新 VIP 群 。這樣淘汰機制，在不斷刺激用戶消費同時輪動地為篩選出優質客戶提供機會。

總結：

對于想進入或者正在進行社交電商和社區 団購 行業而言：建立 私域 和 維護斷層次關系 是重要保障；選擇 吸引 高價值客戶 非標 類商品作為引流載體；定位清晰 明確角色 分工 ， 并建立良好 內部溝通機制 ; 快速響應市場變化，并持續調整 自己公司/平臺/店鋪/賬號形象與風格; 不斷優化 商品/服務/體驗設計與提升 商譽 /口碑/聲譽/信譽 /忠誠度.