有一次，新來的產品經理問，你是怎么快速搞懂業務的？他說，咱們的業務挺雜的，變化也多，搞得他很懵。我笑著說，剛接觸新業務是這樣。而且，盡管業務難，還得準確理解它，才能獲取正確的產品需求，保證后續的事情不跑偏。這確實挺難的，不過，這也是產品經理練基本功的機會。

于是，我跟他分享了，自己學習業務的思路。我剛入行時，看了《大象：Thinking in UML》這本書，里面有個思路，對我啟發很大，使我能快速熟悉業務。

總結起來，就是分析業務時，從業務架構、業務場景與流程、業務細節與產出，這 3 個方面，由粗到細，逐層深入研究。

1、業務架構

想了解業務，先得知道什么是業務。所謂業務，是指公司為了達成某個目標，而進行的一系列活動。例如，手機廠商的業務是造手機、賣手機。

接著，理清業務的架構，包括：業務的背景、現狀、定位、目標、相關人員，以及組織架構等。了解業務背景和現狀，幫我們快速代入，知道業務面臨的內外部環境，公司開展這個業務的原因，商業價值在哪。

業務定位，讓我們理解公司面向的客戶群體與業務方向。業務目標，則是公司做這些事為了解決什么問題。搞懂這兩個，我們才能明確產品定位，找到用戶群體，研究他們的特征和需求。

業務相關人員和組織架構，就是從事業務工作的人都有哪些，他們歸屬哪些部門。了解這些，對業務有整體的認識，好比有導航指引，以不變的基本邏輯為方向，不會在變化中迷路。這也像蓋樓，有建筑藍圖指導，先搭框架，再搭各個樓層房間。

當然，這需要我們控制自己的求知欲，別著急弄懂全部業務，避免迷失在業務細節里，分不清重點。具體做法，我會約業務負責人聊，了解業務的整體情況，和他的日常工作，再了解部門的人員分工。同時，借助組織架構圖、業務用例圖、業務流轉圖等，勾勒出業務的基本框架，與之確認。

2、業務場景與流程

這一步的重點是，根據業務目標、人員角色，找出什么人，在什么情況下，做什么事。

所謂場景，即業務進行過程的實際情況。不同的業務實現方式，有不同的場景，對應不同的業務流程。通常按「先主干，后分支」的思路，弄明白整個業務的流轉過程，即完成一個業務閉環，需要有哪些人、部門參與，做哪些事情。相當于蓋樓時，在樓體框架上，開始搭建每一層的房間，它們的功能、布局是什么。再往下，才是每一間房的配套和裝修細節。

舉例來說，在研究我們的廣告投放業務時，我找各個環節的人員，了解他們的工作內容。梳理出「從接到投放需求，到策劃投放方案，到廣告素材制作，再到效果分析」整個業務閉環的過程，然后用流程圖、泳道活動圖描繪出來。

3、業務細節與產出

根據不同的業務目標，得出對應的業務流程后，就可以針對各個環節，深入挖掘。

首先，了解業務操作背后的原因。

我們要搞清楚，業務上在什么情況，要做哪些事情，原因是什么，也就是業務規則，從而加深對業務的理解。我們設計產品時，才能想出更好的解決方案，甚至發現業務的優化點。

其次，了解業務上的特殊情況。

實際工作中，總會有特殊情況，出現了該怎么處理。這些具體的應對措施，如何用產品來解決。比如，我們的業務訂單偶爾會受外部平臺影響，處理太久，甚至中斷，我們就設計異常的處理機制，幫運營人員及時發現、介入處理。

最后，收集整理，整個業務過程中，會有哪些產出物、形成哪些數據、關注哪些指標、得到什么結果。

例如，銷售訂單、統計報表等產出。這些是業務關心的內容，也是設計產品的重要分析對象。

比如，我們業務數據的收集、整理很費勁，就用技術手段自動獲取各平臺的數據，進行統計，輸出報表。業務細節比較繁瑣，除了要多記錄，我會爭取參與業務會議、模擬業務操作、研究數據報表等，真正去體驗業務工作。

正因為，我一開始就練習，從業務架構、業務場景與流程、業務細節與產出，這 3 個方面分析業務，并輸出相應的圖加以確認，容易與業務方在理解上達成共識。

不經意間，我學會了從整體到局部、先概要后詳細的分析思路，這不僅可用于理解業務，對了解新領域也大有好處。相信也能助你一臂之力。