一、創建優惠券

類似實體店鋪，運營部門希望做一場優惠活動，在門口給每個路過的顧客發一張優惠券，以此讓利促銷，提升業績。這個過程搬到線上，會有更靈活的規則和多變的玩法。在電商中，優惠券在活動中發放，那么考慮第一步是在商城管理后臺創建一個活動，活動規則、策略，事先和運營團隊商量好，以設計表單字段和交互方案。需要考慮的規則如下：

二、基礎規則

• 計算方式：比如滿減、滿折、滿贈

• 使用限制：訂單滿多少才可使用

• 優惠額度：根據計算方式，減去相應金額或折扣

• 發放方式：優惠碼兌換、主動領?。蛻舳吮憩F為點擊領取按鈕）

• 適用商品：全場、品類、單店鋪、跨店鋪、限定SKU

• 適用商品的顆粒度在開始就可以做到最細，方便之后運營需求改變，不需要修改底層設計

• 用券有效期：考慮精確到分鐘，滿足限時搶券

三、運營策略

活動有效期：不同于用券有效期，更多是優惠券在客戶端展示的期限。

優惠券數量：一個活動，發放多少張優惠券？

使用規則：

• 限領：每人可以領多少張？

• 限用：領到一張券，使用次數是否有限制？

• 限身份：是否只有特定用戶才能領??？比如京東有券只能Plus會員領取

其中優惠券數量，一個活動可梯度生成多種優惠券，比如滿199-50，滿299-80，滿399-100，針對不同客單價層級的用戶。比如發現某個群體用戶客單價在170左右，那么199-50這個梯度的優惠券，更應該觸達到他們。

四、活動管理

優惠券作為營銷工具，運營團隊這個制造者，也是使用者，他們需要哪些信息和界面？

• 活動列表：所有活動，都匯聚在列表中，方便管理和復盤；可以按狀態分為草稿、上線中、已過期、已下線。其中上線中的活動，需要類似下線功能，具體表現在活動或券在客戶端不再可見。

• 數據統計：發放數量、領取數量、使用數量；或者更多財務、商品維度數據，以分析活動效果。

• 輔助操作：補發優惠券，如果發現想領取的人遠遠超過已發放數量，策略允許，可以補充某批次優惠券數量。

• 定點推送：比如補償某個用戶損失，可以定點將一張優惠券直接發到他賬戶，這個方案在很多電商中也是常規運營策略，比如新用戶登陸之后，發現賬戶有幾張優惠券躺在那里。

五、分發優惠券

通過活動，生成優惠券實體，如何在App或網站中觸達用戶？以下是總結可以使用的信息觸點，具體方案，需要根據用戶習慣和整體運營策略來設計。

1. 固定入口

• 領券中心：集成所有上線的優惠活動。

• 優惠碼輸入框：輸入正確優惠碼，兌換出一張券。比如和微博大V合作時，復制他的優惠碼，回到電商客戶端中使用。優惠碼好處是：適合站外傳播、容易統計推廣合作渠道、適合結合站外營銷活動傳播。

• 商品詳情：露出該商品所有可用優惠碼。

• 店鋪首頁入口

• 購物車

2. 運營觸點

常規的各類‘推送’。優惠券作為一個實體，也可以包含進“你有優惠券可領取”這條信息中。這條信息，可以像任何信息一樣，推送給用戶：

• 閃屏

• 彈窗

• 手機通知欄Push

• 站內消息

• 短信

六、使用優惠券

領取到的優惠券，匯聚到個人中心，類似資產一樣，一般有單獨入口。

從購物車開始，就可以在商品總價結算中減去優惠券，這樣讓優惠感知從觸點到結算完成，所有環節體驗一致；另外購物車看到優惠金額之后少付錢，可能更容易促進轉化成訂單。

在計算訂單時，如果有可用優惠券，一般會自動選中一張；多張可用時，選擇優惠額度最大那張。

單張優惠券狀態，在用戶角度分為可用、已使用、已過期三個狀態。后臺還又一個鎖定狀態：如果優惠券存在于未支付訂單中，狀態即為鎖定，該狀態下不計算有效期；當所在訂單取消時（主動取消或超過支付期限），優惠券回滾到賬戶，重新判斷是否在有效期內。

此外，還有和財務相關計算，比如退款某個商品，最多只能退實付價，即優惠之后的價格；實付價根據優惠計算方式來確定，比如

• 滿減：若有多個商品，訂單中每個商品加權分攤優惠金額，實付價為原價減去該商品分攤的優惠額度；最后一個商品為實付訂單總價減去前幾個商品實付總價，以湊整數

• 滿折：簡單計算折扣后價格

以上討論，更多適用于自營電商的優惠券設計，如果是平臺電商，考慮跨店鋪優惠券，規則和變量會更多；但也是基于上述思路。

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