不是所有的產品都適合做社群，建社群前，先用STAR法則評估一下。

互聯網的發展讓每個人和品牌都能夠以最短最快捷的方式去連接消費者，社群也成為了時下最火熱的方式之一。然而，在實際的運營工作中，有不少人都是先干起來再想，建群之后卻沒有想清楚這個群的目的和后續如何運營。對于這種情況，我們可以使用STAR法則來分析解決。

1S 情境

首先要考慮的是業務形態和用戶特征。以餐飲加盟業務為例，加盟商對于貨品、品牌活動和價格折扣等方面非常敏感。如果將年銷上億和年銷上千萬的加盟商都拉到一個群里，肯定會出現混亂。因此，在建立微信社群之前，必須要考慮是否需要建立分層級或分地區來管理。

2T 任務

其次要明確建群的目的是什么，是為了拉新還是留存？對于餐飲加盟商社群來說，目的就是方便在推出活動或新店開業時統一發聲。實現這個目標可以通過郵件通知、CRM系統推送通知、微信公眾號推送消息或者微博互動等多種方式。相較于其他方式，建立一個微信社群有著互動感強、及時性高等優勢，但也存在著互通有無和歸于沉寂等劣勢。

3A 行動

當社群建好之后，就需要采取相應行動來運營并實現價值最大化。比如我們可以借鑒HRSaaS行業中兩個品牌的社群運營方法進行對比：品牌A與B。通過比較發現品牌B定位清晰、持續輸出內容并有日常運營規劃，并且具備一定準入門檻等優點。

4R 結果

社群運營結果基本由第三步所采取行動而決定。通過體驗過程可知道品牌B相較于A更具有吸引力，并且留存率更高。

總之，在建立社群前需要用STAR法則評估產品業務模式、目標與任務、社群運營將采取行動以及整合與留存等問題，并且想清楚再做才能事半功倍地實現社群價值。