金字塔用戶模型是完全的社會化分工的生產基礎，服務流程的環節點由不同的層級的用戶共同完成，所有的服務和內容都來自于用戶群體的自生產。明星用戶完成價值創造，活躍用戶完成價值傳播，剛需用戶完成價值變現。

互聯網產品優勢在于通過提供內容和服務吸引用戶，并且能夠以近于零成本的方式進行復制和擴張，最終形成用戶流量優勢，在內容與服務上創造新價值。這其中的核心環節在于持續吸引新用戶和持續為老用戶提供價值。

自然，首先吸引用戶的是產品提供的服務是否滿足了用戶的需求，在需求基本存在的前提下，才會有互聯網企業通過運營方式擴大產品用戶規模的行動。而一個優秀的產品必然是擁有一個自然流動的用戶群，這個用戶群往往呈現金字塔形狀，不同類型的用戶處在金字塔形狀的不同層次。

金字塔用戶模式

每一部分的用戶都有其社會化分工下的存在的價值，并且平臺都希望將每一級用戶都往更高層級用戶轉化，越高層次的用戶對企業的價值效應越大。以一個常見的互聯網產品社區的用戶數據為例，一般社區內只有10%~20%的用戶是活躍用戶，80%~90%的為沉默用戶?；钴S用戶為沉默用戶提供價值，沉默用戶為活躍用戶提供心理滿足（虛榮感，認可感等）。這是最簡單的兩層用戶模型。

正是這種金字塔類型的用戶運營方式使傳統的流量聚集的入口模式開始向開發不同層級用戶價值的社會化生產模式轉變，而這種互聯網思路遷移到企業價值的角度看，本質上一種更為高效、低成本的企業商業價值產生和延展方式。本文主要介紹金字塔用戶模型運用于內容生產型企業和服務提供型企業的表現。

內容生產型企業

主要的代表產品為，微博、知乎、百度百科等以內容為基礎的產品，以及以內容為基礎的內容驅動型商業產品，如：大眾點評、蘑菇街、小紅書等。內容型企業的產品核心價值為提供優質內容，并由此創造出產品的商業價值。

內容型平臺經歷了由傳統的PGC的專業編輯模式到UGC的用戶貢獻內容模式，到最終發展到如今的PUGC的專業用戶生產內容模式。

內容生產模式轉變

PUGC的難點在于平臺能夠形成優質內容自生產的用戶生態群，其用戶分布主要呈現金字塔型。

以微博為例，微博的用戶群為具有明顯分層特征的金字塔型。

新浪微博的用戶群

只有當微博形成了初步的金字塔用戶模型和向上的平臺管理機制（即所有的用戶都有成為明星用戶的可能），才能使能夠為平臺提供內容價值的核心用戶不斷增多，而其他的次級用戶的參與感不斷增強。

因此以內容輸出為目標的金字塔用戶群，通過將用戶群體進行細分，同時分解完整的內容消費鏈條：內容編輯-內容審核-內容閱讀-內容變現，使核心用戶和貢獻用戶提供內容完成內容編輯，點贊用戶通過點贊的方式完成內容審核，點贊用戶和沉默用戶完成內容閱讀，所有用戶通過打賞的方式完成內容變現。這種內容方式可以作為一種類工具模式嵌入到不同的內容型產品中。

服務提供型企業

服務提供型企業主要指能夠為用戶提供服務的企業，其實廣義來說，內容生產型企業也屬于服務提供型企業。而從金字塔用戶群出發，本文討論的是服務者進入門檻低，服務水平要求高，偏線下可感的服務型企業，具體的服務類型如歌唱表演、運動服務等。服務提供型企業產品的核心價值為為用戶提供完善的服務。

這類服務的特點為第一、服務者進入門檻低，幾乎人人都有機會能夠成為該行業的一員。如歌唱表演，每個人只要自己的嗓音正常都可以進行唱歌表演。第二、優質的服務者只有少數。由于大量服務者缺乏正規培訓或者走上職業崗位的渠道，導致這類型的行業往往只有占總量很少的一部分職業服務者。

而這類服務行業的發展模式，目前正在由傳統的少量的精英人才的培養模式，向社會化人才的挖掘開發轉變。

人才發掘模式

由此，通過社會化人才的挖掘開發模式降低了傳統的精英人才培養中的挖掘成本，打造了一個平民用戶向職業明星發展的渠道，形成了一個自下而上打造明星用戶的金字塔用戶群，最終通過用戶價值的輸出完成企業商業價值的創造。

以電競行業為例，從整個行業來看，隨著互聯網的普及電競用戶數量逐年增加，但電競用戶數據分割，半職業/職業玩家達0.5%-1%，熟練/重度玩家達10%-15%，中端玩家達30%-35%，新手/低端玩家達55%-65%。電競行業呈現全民參與，職業化程度低的局面。

而網娛大師作為一款電競產品，從提供SaaS系統切入網吧端，從找網吧的工具性需求切入用戶端，聚攏電競用戶，以電競賽事為單位，運營電競用戶，尋找和開發20%的有潛力用戶，并從中獲得延伸價值。

網娛大師的用戶群為：

網娛大師的用戶群

網娛大師延展了用戶的生命周期，形成了一個從玩電腦—玩游戲—參加平民電競比賽—成為電競明星—發揮電競明星價值的金字塔形狀的用戶生態群。而平臺通過賽事運營和經紀人制度等方式，實現不同層級的用戶之間的轉化，開發不同屬性用戶的價值，并且以直播與影視投資的方式完成用戶的價值輸出，最大程度地挖掘出產品的商業價值。相類似的產品很多，如唱吧的平民歌唱明星的打造等（很多綜藝選秀節目本質是平民明星的打造的渠道，但缺乏互聯網產品中形成的長期的明星與粉絲的聯系，最終長期火熱的平民明星很少）。

總結

無論哪種類型的企業，在社會化大分工的大趨勢下，傳統服務流程開始分解，向用戶開放，每個人參與服務的程度開始發生顯著的變化。在生產領域表現為C2B的方向定制，在內容產生領域表現為UGC，在銷售領域表現為C2C，在金融領域表現為P2P……

而金字塔用戶模型是完全的社會化分工的生產基礎，服務流程的環節點由不同的層級的用戶共同完成，所有的服務和內容都來自于用戶群體的自生產。明星用戶完成價值創造，活躍用戶完成價值傳播，剛需用戶完成價值變現。

金字塔用戶模式價值鏈

未來，隨著科學技術的發展，生產活動開始突破物質和工具的限制（如3D打?。?，人人都能參與生產活動，完全的社會化分工將會在越來越多的領域出現，每個領域都將形成自身的金字塔用戶群，形成領域內的價值內循環。